Hilfe, mein Bild bleibt schwarz! Problemlösung

IPTV-Probleme nach Symptom lösen

Nahezu alle Störungen haben eine von drei Ursachen: Internetverbindung, App-Einstellung oder Kontostatus. Gehen Sie zum passenden Abschnitt und arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab.

Schwarzes Bild, aber Ton läuft

Das ist fast immer eine Decoder-Unverträglichkeit. Der Stream erreicht Ihr Gerät — der Ton beweist es — aber das Gerät kann das Bild nicht dekodieren.

1. Suchen Sie in den App-Einstellungen Player oder Decoder.
2. Wechseln Sie den Wert: von "Hardware" auf "Software", von "Native" auf "Exo".
3. Schließen Sie den Sender und öffnen Sie ihn erneut.
4. Hilft das nicht, schalten Sie das Gerät vollständig aus und wieder ein. Bei Smart-TVs entsteht der Fehler oft beim Aufwachen aus dem Standby.

Prüfung: Öffnen Sie denselben Sender auf einem anderen Gerät. Läuft er dort, liegt es sicher an der Player-Einstellung.

Senderliste bleibt leer

1. Liste aktualisieren: "Update Playlist" in der App ausführen. Der erste Aufbau dauert ein bis zwei Minuten.
2. Cache leeren: In den App-Einstellungen. Achtung: "Cache leeren", nicht "Daten löschen" — Letzteres entfernt Ihre Zugangsdaten.
3. Zweitgerät prüfen: Das Abo gilt für ein Gerät. Läuft die App woanders noch im Hintergrund, kann die Liste hier leer bleiben.

"Playback Error" / Verbindungsfehler

Diese Meldung zeigt eine kurze Unterbrechung, keinen dauerhaften Defekt.

• Router 10 Sekunden vom Strom trennen, wieder anschließen, Stream neu starten.
• Tritt der Fehler nur bei einem Sender auf, wird dessen Quelle gerade erneuert — nehmen Sie die FHD/HD/SD-Version aus der Liste.

Bild ruckelt

Die ausführliche Anleitung steht hier: IPTV ruckelt: fünf Maßnahmen

Kurzfassung: Netzwerkkabel statt WLAN, Auflösung eine Stufe senken, Puffer auf 3–5 Sekunden, parallele Downloads stoppen.

Anmeldung schlägt fehl

• Groß- und Kleinschreibung beachten.
• Beim Kopieren wird oft ein Leerzeichen mitgenommen — tippen Sie die Daten manuell.
• Serveradresse vollständig eingeben, inklusive "http://".
• Anmeldetyp prüfen: Ihre Daten gelten für Xtream Codes API, nicht für "M3U".

Bei MAG-Boxen entfällt diese Auswahl; dort wird stattdessen eine Portaladresse eingetragen — mehr dazu in unserer MAG-Box-Anleitung.

Übersicht

Ihr Problem steht nicht dabei

Auf unserer Support-Seite finden Sie zwölf Probleme mit Schritt-für-Schritt-Lösungen und einen direkten Draht zum Support.

Quelle: Breitbandmessung – Bundesnetzagentur